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塔高公司:“售后服务共享”助力降本增效

2020年05月21日 塔高公司 张忠振 点击:[]

近期,随着塔高公司订单内外开花,生产效率提升,售后服务项目未来将长期处于满负荷状态。年内平均月调度服务项目达20余个,累计外出涉及人员达48人次。同时,该公司在产工票号24个,发货期的服务需求将达到峰值。“售后服务共享模式”的推行,将从根本上缓解售后服务人员缺口和服务效率瓶颈。

“售后服务共享”是围绕正在服务的用户,将在产即将服务的用户,质保期内用户形成网状区块,绘制售后服务立体制导图。合理设计划分售后服务区域,结合用户产品特点及服务人员专业优势,形成一人服务多矿,区块整合联动的售后服务共享新模式。促使总装指导、液压控制、动力部件三类专业服务人员形成合力,确保用户问题处理实现提速、提效、提质。

该模式目前已在山东区域内推行,金桥、唐阳、义能、霄云等矿,驻矿服务基本完成。彭庄、王楼、新河、田陈、高庄等矿服务工作接洽完成,即将进入正常服务。义桥、金桥、七五等矿即将发货,以上煤矿服务工作共由3名服务人员完成。“服务的用户多了,责任也就大了”塔高公司售后服务人员赵旭说到,“我们塔高品牌的单元支架是公司拳头产品,质量过硬,运行稳定,我们有信心能服务的过来”。

“售后服务共享”模式的诞生,是企业发展的需要,也是市场的选择。这是对售后服务人员能力的一次检验,也是对售后管理工作的一次大考。新模式会有新问题,要充分考虑用户的服务诉求,也要兼顾公司实际。规范化、流程化单元支架的到货交接和安装指导工作,力求快速高效,人到事成。常规支架的服务各个阶段实施表格化日报制度,关键工序全程下井跟踪服务,确保售后基本工作服务到位。跟踪服务期间加强与用户沟通,处理好区块链内所有服务项目的问题处理工作。既守好“大本营”又兼顾服务“纵深”,保障售后服务区域联动互保。

该公司售后服务中心负责人彭迎新介绍:“人员提效是最大的提效,‘售后服务共享’模式不仅仅是应对现状的权宜之计,要将‘一人多矿’转变成一种常态化的服务用工模式。盘活服务人员驻矿劳动力闲置,缓解售后服务项目多,任务重的‘用工荒’问题。实现减人降本,提速增效的目标。推动售后服务创新改革,实现售后工作良性运转”。

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塔高公司:“售后服务共享”助力降本增效

发布日期:2020年05月21日    点击:次

近期,随着塔高公司订单内外开花,生产效率提升,售后服务项目未来将长期处于满负荷状态。年内平均月调度服务项目达20余个,累计外出涉及人员达48人次。同时,该公司在产工票号24个,发货期的服务需求将达到峰值。“售后服务共享模式”的推行,将从根本上缓解售后服务人员缺口和服务效率瓶颈。

“售后服务共享”是围绕正在服务的用户,将在产即将服务的用户,质保期内用户形成网状区块,绘制售后服务立体制导图。合理设计划分售后服务区域,结合用户产品特点及服务人员专业优势,形成一人服务多矿,区块整合联动的售后服务共享新模式。促使总装指导、液压控制、动力部件三类专业服务人员形成合力,确保用户问题处理实现提速、提效、提质。

该模式目前已在山东区域内推行,金桥、唐阳、义能、霄云等矿,驻矿服务基本完成。彭庄、王楼、新河、田陈、高庄等矿服务工作接洽完成,即将进入正常服务。义桥、金桥、七五等矿即将发货,以上煤矿服务工作共由3名服务人员完成。“服务的用户多了,责任也就大了”塔高公司售后服务人员赵旭说到,“我们塔高品牌的单元支架是公司拳头产品,质量过硬,运行稳定,我们有信心能服务的过来”。

“售后服务共享”模式的诞生,是企业发展的需要,也是市场的选择。这是对售后服务人员能力的一次检验,也是对售后管理工作的一次大考。新模式会有新问题,要充分考虑用户的服务诉求,也要兼顾公司实际。规范化、流程化单元支架的到货交接和安装指导工作,力求快速高效,人到事成。常规支架的服务各个阶段实施表格化日报制度,关键工序全程下井跟踪服务,确保售后基本工作服务到位。跟踪服务期间加强与用户沟通,处理好区块链内所有服务项目的问题处理工作。既守好“大本营”又兼顾服务“纵深”,保障售后服务区域联动互保。

该公司售后服务中心负责人彭迎新介绍:“人员提效是最大的提效,‘售后服务共享’模式不仅仅是应对现状的权宜之计,要将‘一人多矿’转变成一种常态化的服务用工模式。盘活服务人员驻矿劳动力闲置,缓解售后服务项目多,任务重的‘用工荒’问题。实现减人降本,提速增效的目标。推动售后服务创新改革,实现售后工作良性运转”。